La funcionalidad de una PBX consiste en rotar las llamadas en un grupo de líneas telefónicas, de manera que las llamadas ingresen a una línea principal (NG) y cuando se encuentre ocupada, desvía las llamadas automáticamente desde la central telefónica del ICE, hacia alguna de las líneas que tiene asociadas que se encuentre desocupada, el PBX tiene que tener como mínimo 2 líneas y el máximo depende del proveedor. Y las líneas tienen que estar ubicada en la misma central telefónica del proveedor.